A Loja Neko Seville busca oferecer sempre o melhor a todos os clientes,devido a isso sempre estamos visando os melhores fornecedores para todos os produtos comercializados.Temos uma política de Trocas e devoluções de produtos para que nossos clientes possam aciona-la sempre que necessário,porém à regras dos quais deve ser seguidas para que uma troca ou devolução possa ser concluída,veja abaixo:

Produtos nacionais.
a)Deve ser feita em até 7 dias após o recebimento no endereço cadastrado,não tendo nenhum indício de uso, onde o frete fica a cargo do cliente.
b) As trocas deve seguir os prazos de 7 dias,onde caso ultrapassado sua troca não pode ser mais concluída.
c)A devolução deverá seguir o prazo de 7 dias após o recebimento no domicílio,caso ultrapassado não poderá ser mais concluída.
d)Trocas e devoluções de produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais onde não deverá ter indícios de uso.
e) Caso seja necessário acionar a nossa devolução, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail para que o endereço de devolução seja passado, sendo que o frete deste envio é por conta do cliente. Ao ser recebido, o produto passará por uma análise interna onde após o resultado o produto será substituído e reenviado para o cliente com o frete sendo pago por conta da loja Neko Seville.
f)Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
1. O prazo para desistência é de 7 dias úteis.
2. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso.
3. Não realizamos trocas de brindes.
4.O frete de envio à loja Neko Seville ficará a cargo do cliente.

Produtos internacionais
Condições para a devolução do produto com defeito
a) O produto deverá ser direcionado à loja Neko Seville através do sistema de entrega dos Correios onde o cliente deverá nos consultar antecipadamente através do e-mail [email protected]

b) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original,acompanhado de todos os acessórios contidos.

c) O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

d)Não aceitamos devolução de produtos por desistência de compra, portanto compre somente se estiver certo sobre o produto que quer adquirir.

e)O envio/valor de frete de devolução é por parte do comprador.

Atenção:
O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja Neko Seville se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

  • Produtos Heromart.
Os produtos da linha Heromart se encontram na sua matriz nos EUA (Estados Unidos da América) onde a loja Neko Seville é apenas uma conexão para os que querem adquirir tais produtos,conforme consta na página Termos e condições.Caso seja localizado algum defeito de fabricação o mesmo deverá ser notificado a Neko Seville ou a Heromart.
Caso o cliente deseje acionar a política de troca e devoluções os termos citados acima deverão ser seguidos.